Что делать при отмене или задержке авиарейса?

В последнее время задержки или отмены авиаперелётов стали привычным делом. Аэропорты России ежедневно закрываются из-за угрозы от беспилотных летательных аппаратов.

Если вы уже находитесь в аэропорту, и ваш рейс задерживается или отменяется, важно сохранить спокойствие. Рекомендуется обратиться к сотрудникам информационной стойки для выяснения причин задержки.

Если поездка связана с командировкой, юристы советуют задокументировать факт задержки. Для этого попросите представителя авиакомпании отметить информацию на маршрутной квитанции, которая может быть полезна в будущем для получения компенсации за билет.

Если вы решили дождаться своего рейса, знайте, что при задержке от 2 часов вам предоставят бесплатные напитки, от 4 часов — горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Также вам могут предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма. Пассажирам, ожидающим рейса, положена камера хранения, а мамы с детьми до 7 лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.

При очень длительной задержке рейса (от 8 часов днём или 6 часов ночью) пассажиров должны переселить в гостиницу с предоставлением трансфера. Все эти услуги должны предоставляться бесплатно. Если авиакомпания отказывает, вы можете подать письменную претензию, приложив все необходимые документы; ответ должен прийти в течение 30 дней. При отказе стоит рассмотреть возможность обращения в суд.

Существуют также варианты самостоятельной оплаты питания и проживания, но не забудьте сохранить все чеки для последующего возмещения. Однако выбор отеля следует делать осторожно: бронирование дорогих номеров в пятизвёздочных гостиницах вряд ли будет компенсировано.

Кроме того, вы имеет право на компенсацию за часы ожидания и за сорванные планы. Например, если вы пропустили концерт или театральное представление.

Что касается возврата денег за билеты, то юристы утверждают, что средства вернут только в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании, даже если это касается невозвратных билетов. Однако при задержках, вызванных плохой погодой, природными катастрофами или другими форс-мажорными обстоятельствами, вернуть деньги нельзя.

Кстати, 13 июля в аэропорту Минеральные Воды экипаж самолета RRJ-95, выполнявшего рейс из Самары, сообщил о столкновении с птицей. Это происшествие подчеркивает важность безопасности в воздухе и необходимость соблюдения всех норм. Важно, чтобы пассажиры были информированы о возможных рисках и способах их минимизации.